“現在搞物業管理，真難。”昆明市正順物業公司經理董和平提起他的公司，就頭疼不已。“一不小心就被投訴，與開發商、專業公司的關系難以協調，夾在中間，處處難做人。”

　　近年來，老百姓對物業管理的投訴大幅度上升，而另一方面，物業公司自身虧損嚴重，舉步維艱。董經理反映的情況并不是個別現象。

　　按照物業管理條例，物業公司一般是由業主大會聘請，簽訂協議后才能接管小區。然而，在大多數地方業主大會制度并沒有真正實現，因此目前絕大多數物業公司還是由開發商指定的，與業主之間并沒有什么協議，“這樣一來，我們該做什么，能做什么，住戶并不清楚。遇上什么麻煩都找物業公司，我們沒法解決時，往往就會引起住戶的不滿，造成物業公司與住戶之間的矛盾。其實，仔細分析物業投訴，70%都是開發商遺留問題，真正該由物業公司負責的，只是很少一部分。”

　　據了解，昆明260多家物業公司，有95%是由開發商派生出來。老百姓入住后，發現施工質量不過關、配套設施缺乏等問題，找不到開發商，就只好找物業公司。“我管轄的這個小區建于上個世紀90年代末，與現在新建的小區相比，硬件配套設施自然差了些，于是，有的住戶提出要在街頭安裝紅綠燈，有的要求增加娛樂設施，可這應該是開發商的事啊。”住戶目前反映最多的，當屬墻壁開裂、下水道阻塞、水管漏水等工程質量問題。如果過了保修期，物業公司就與住戶協商，實行有償服務。對此，董經理表示，“我們也希望盡量為老百姓排憂解難，但我們是企業，受到財力、物力等因素的限制，往往力不從心。現在多數群眾對物業管理是有償收費還不能接受，反而認為我們只收費，不管事。”他苦笑著，搖搖頭說。按照規定，物業公司的職責主要包括保安、衛生、綠化、公共設施維護等4項內容，普通小區收費定價從1角到1元不等。由于昆明的住宅小區大多面積較小，運作成本相對較高，幾年來，他的公司一直處于虧損局面。昆明物業管理協會秘書長唐曉林告訴記者，物業公司的虧損，目前主要還是依靠開發商補貼，從十幾萬到上百萬元不等，因此現在根本沒法割斷它們之間的關系，否則物業公司將無法運行下去。兩者之間千絲萬縷的聯系，導致了物業公司與開發商之間責任、權利、利益分不清楚。據了解，現在全國大多數省份都還沒有出臺相應的物業管理地方性法規，缺乏具體操作方法，物業公司現在就處于這樣一個進退兩難的尷尬境地。

　　“還有，物業公司與專業公司之間的關系也是剪不斷，理還亂。”代收有線電視、煤氣、水電等費用是物業公司的一項內容。但在實際工作中，董經理告訴記者，總表與戶表之間常常會出現非人為的差錯和故障，“無論是煤氣，水電公司損失，還是住戶交多了錢，都得由我們來承擔，水電費的投訴可還真不少。”“物業公司的職責和權利本來很小，是住戶們把我們的能量放大了。除了逐步理清各種關系、明確各自責任之外，真希望大家相互之間能多多溝通，增加理解啊。”

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