管理站設(shè)置：小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理站、客戶接待中心。配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接等辦公設(shè)施及辦公用品。
　　
　　人員要求：小區(qū)管理人員、技術(shù)作業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定分別取得物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，儀表整潔。
　　
　　服務(wù)時間：周一至周日在客戶接待中心進(jìn)行8小時業(yè)務(wù)接待并提供服務(wù)，其余時間設(shè)電話接待。
　　
　　工作計劃：制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)年度工作計劃并組織實施，每年向委托方報告一次計劃實施情況。
　　
　　管理制度：有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。
　　
　　制度公示：服務(wù)場所公示辦事制度、辦事規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道。
　　
　　服務(wù)費收支：每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次。
　　
　　滿意度調(diào)查：每年一次對業(yè)主或使用人進(jìn)行滿意情況普測，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，對溝通和測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改，滿意率75%以上。
　　
　　特約、便民服務(wù)：能提供兩種以上特約服務(wù)（有償）和五種以上便民（無償）服務(wù)。
　　
　　檔案管理：建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案(包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、日常管理檔案等）。
　　
　　財務(wù)管理：建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)服務(wù)費和其他費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
　　
　　維修資金：建立維修資金管理使用臺賬，做到運作規(guī)范，賬目清晰。
　　
　　裝修事項：告知業(yè)主或使用人裝修須知，與業(yè)主簽訂《裝修服務(wù)協(xié)議》，加強(qiáng)裝修過程中的監(jiān)督和管理，對違章裝修、違章搭建應(yīng)及時勸阻、制止并報告相關(guān)部門。

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