唐學斌：未來五年物業管理業將重新洗牌
2011-06-29 來源：《觀點》雜志 編輯：狄海霞
深圳花樣年彩生活科技有限公司總經理唐學斌對物業管理有著十幾年的行業經驗，他坦言物業管理是中國高風險性的行業，他也是在國內率先將物業管理與電子商務結合營銷的創新者，他坦言，相信在未來五年，是物業公司風險積累或者發生最集中的階段，可能絕大部分的物業公司是難以生存的。
唐學斌介紹了彩生活的新型物業服務模式，“傳統的物業管理提供的是保潔、保安、保修這些服務。更多針對的是物，所以它依賴收取管理費而生存，而我們開創的彩生活物業服務模式是把針對物的服務進行了提升，為物業服務小區內的業主和住戶提供服務。”針對物業這個大問題，我們對唐總進行了主題采訪。
0352房網：彩生活的具體定位和發展目標，請您談一下?
唐學斌：彩生活打造的是一種創新物業服務模式。傳統的物業管理是僅會對公共場所、公共設備進行管理和服務的一種模式，提供的是保潔、保安、保修這些服務，更多針對的是物，所以它依賴收取管理費而生存。而我們開創的彩生活物業服務模式是把針對物的服務進行了提升，為物業服務小區內的業主和住戶提供服務。
把他們住用房屋過程中的一些需求，當做我們物業服務的內容，當然也包括他們對環境的要求、對安全的要求、對公共設施正常運行的要求。當然也還會有其他的要求，比如說小孩教育、護理、家具等生活用品，還有房屋投資買賣、房屋的租賃等，各種方面的服務我們都將之看作是可以選擇提供服務的范疇。
我們向業主提供一種又好又快又廉價的服務，一種性價比比較高的服務，這個就是我們彩生活的服務模式。
我們注意到，中國在居住形態、物業管理的模式上不同于國外，中國的居住非常密集，一個非常狹小的區域里面幾百、幾千甚至幾萬人住在這么一個地方，在國外相當是一個小鎮，甚至一個小城。
這么一個龐大的群體，實際上是一個巨大的需求群體。這些巨大的需求，實際上對于物業公司來講有很多的便利性，這個與我們彩生活的運籌、觀點、思想非常接近，因為我們對客戶比較了解，這個小區住的是一些什么樣的客戶群體，他們家有沒有老人，有沒有小孩，他們家吃什么米，這些我們都比較清楚。
我們實質上可以把這些優勢轉化為一種能力。所以我們換了一個角度去看它，把物業服務這些項目、客戶看作是一種資源。通過為他們提供服務，滿足他們的需求，來創造業主和物業服務公司共贏。
舉一個簡單的例子，比如說現分眾在美國上市，它創造了一個非常好的財富神話。但是它依托的實際上就是物業小區的一個局部的資源，也就是電梯。因為小區的業主或者住戶在乘用電梯的時候，有一段無聊的時光，分眾就是利用這個無聊的時光提供了一些服務，就獲取了非常大的商業成功。
實際上在小區里面，這種類似的東西是非常多的，關鍵是你能不能找到，能不能用好的方法去開發。彩生活就是把社區的這些資源，把客戶的需求當做我們物業的內容，通過優質的管理和服務，通過對客戶資源需求的分析整合，然后來提供各式各樣、多姿多彩的服務，以此來獲取物業服務以外的收益，這就是彩生活服務模式。
0352房網：是不是簡單一點，可以理解為一站式的社區服務?
唐學斌：實際上我們是希望打造一種無店面的7-11。7-11 實際上有幾百種服務，它能夠解決社區居民的像早餐、柴米油鹽、日常生活用品牙膏、牙刷，甚至可以繳納各種費用，買個小報，訂個雜志等服務。我們整個物業服務中心，希望利用現代網絡電子商務，將客戶的需求用一種無店面的形式來實現類似社區服務的內容體現。
0352房網：我們看到物業管理方面，國內外的競爭也非常激烈，競爭殘酷的行業中，您認為彩生活最大的核心優勢在哪些方面?
唐學斌：物業管理這個行業應該說在中國目前相當于戰國，群雄并起，既有國外的一些著名品牌的物業公司，也有國內的一些大型的地產開發公司下面的物業公司，當然也有無數的小型地產公司開發的項目，由自己的一些關系企業進行管理。
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