2011年12月13日,記者來到省城南部一小區(qū)的C區(qū)物業(yè)服務(wù)中心體驗(yàn)。當(dāng)天來辦事的業(yè)主不多,基本上是取快遞和交費(fèi)的。記者正在感慨物業(yè)工作清閑時(shí),前臺(tái)工作人員說,“碰上忙的時(shí)候,業(yè)主出出進(jìn)進(jìn),連門都關(guān)不上。”

　　責(zé)任在施工方物業(yè)只能去協(xié)調(diào)

　　“我做夢(mèng)都想著,家里可別又被水泡了。”省城南部一小區(qū)業(yè)主黃女士手里攥著一個(gè)小本子,記錄著被泡的次數(shù)及與物業(yè)交涉的詳細(xì)情況。她說自己為修理和賠償?shù)氖虏恢�跑了多少�?要是沒有結(jié)果的話,肯定不交物業(yè)費(fèi)。“不是故意不交,實(shí)在沒有別的辦法了。”說到這里,黃女士的語氣有些激動(dòng)。

　　果然,12月14日一上午,前臺(tái)明顯忙了起來,C、E、F區(qū)物業(yè)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人董慶強(qiáng)一直閑不下來,接連有業(yè)主找他談事。11點(diǎn)20分,8號(hào)樓的黃女士走進(jìn)了辦公室。黃女士說,她住在2樓,因主管道堵塞溢水,家里已經(jīng)被泡過三次。

　　“對(duì)于這件事,物業(yè)會(huì)盡量去協(xié)調(diào),但沒法保證結(jié)果。”董慶強(qiáng)聽完黃女士敘述后解釋說,此事責(zé)任不在物業(yè),物業(yè)只能去和建設(shè)單位、施工方進(jìn)行協(xié)調(diào),但不能主宰事情的進(jìn)程。“那也得你們?nèi)�協(xié)調(diào)。我要是自己去找,連他們的名字都不知道,怎么找?”黃女士嘆了口氣。

　　“要是業(yè)主對(duì)保安、保潔、綠化這些事不滿意,那就好辦得多了。”送走黃女士,已經(jīng)接近12點(diǎn),董慶強(qiáng)看上去有些疲憊。他說,不少事情物業(yè)并不是責(zé)任方,也主宰不了結(jié)果,只能起協(xié)調(diào)作用,但很多業(yè)主并不理解,出現(xiàn)問題后要么認(rèn)為是物業(yè)的責(zé)任,要么指責(zé)物業(yè)不作為,甚至拒交物業(yè)費(fèi)。

　　物業(yè)的管理范圍不應(yīng)被無限放大

　　“業(yè)主認(rèn)為什么事都該由我們管。”該小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)值班人員向記者回憶道,“在一個(gè)下雨天,一名女業(yè)主拿著菜刀、赤腳提溜著鞋跑到物業(yè)辦公室,情緒非常激動(dòng)。交流后才知道,她在家里炒股,在操作的關(guān)鍵時(shí)刻,上不去網(wǎng)了,非常惱火。”

　　“當(dāng)時(shí)她老伴在旁邊勸,說這事不歸物業(yè)管,但她還是把錯(cuò)都怪罪在我們身上。”物業(yè)服務(wù)中心工作人員魏國(guó)政說,當(dāng)時(shí)費(fèi)了不少口舌,又派工程人員上門查看,才安撫好那名業(yè)主的情緒。

　　記者體驗(yàn)期間,碰見業(yè)主孫女士來討說法。“出去旅游,回來后發(fā)現(xiàn)家里斷電了,冰箱里的東西全壞了,損失兩千多。”孫女士說,外出旅游期間,家里唯一使用的電器就是雙開門的冰箱,里面的胰島素、蜂王漿、海參、對(duì)蝦全壞掉了。

　　業(yè)主為意外之災(zāi)鬧心,而物業(yè)方面也覺得冤枉,雙方交涉了將近1個(gè)小時(shí),仍沒有談攏。“可以請(qǐng)第三方來認(rèn)定,如果確認(rèn)是我們的責(zé)任,我們肯定會(huì)賠償。”事后,董慶強(qiáng)感慨說,物業(yè)有自己的管理范圍和責(zé)任范圍,不應(yīng)被無限放大。

　　沒有執(zhí)法權(quán)有些事只能勸說

　　2011年12月14日上午,小區(qū)8號(hào)樓的李姓業(yè)主來到物業(yè)辦公室,要和負(fù)責(zé)人談?wù)劇Ｋ�說,小區(qū)里單元門禁、停車、住改商這三個(gè)問題讓他非常不滿。魏國(guó)政說,對(duì)住改商、占用綠地、寵物等問題,一些業(yè)主有意見,但物業(yè)并不是萬能的,因?yàn)闆]有執(zhí)法權(quán),遇上這些事,一般是通知、提醒、勸說。

　　12月14日晚6點(diǎn)多,記者來到C區(qū)的西門,門衛(wèi)高立平正在執(zhí)勤,他的工作任務(wù)之一是勸說沒有車位的業(yè)主不要把車輛開進(jìn)小區(qū),以免占用消防通道。當(dāng)時(shí),一輛私家車橫著身子擋在門外。過了一會(huì)兒,車主走出來,見到高立平大聲斥責(zé)道:“我就進(jìn)去五分鐘,憑什么不讓進(jìn)?”

　　魏國(guó)政說,這個(gè)小區(qū)有1800多戶,入住率達(dá)到了八成,但車位一共才500多個(gè),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要,之前消防通道停滿了車。物業(yè)做了清理工作,并限制無車位車輛進(jìn)入小區(qū)停放,許多業(yè)主對(duì)此很不理解,物業(yè)的工作壓力很大。

　　12月14日下午,記者跟隨門衛(wèi)王禮宴等人前往樓層步行通道清理紙盒等堆放物。聽清來意,業(yè)主大多比較配合,表示過兩天就清走。“這就像發(fā)燒一樣,都能感受到溫度升高了,但背后還有啥問題卻不知道,我們常常這樣背黑鍋。”物業(yè)服務(wù)中心一位李姓負(fù)責(zé)人打了這么個(gè)比方。

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