記者問，對物業(yè)管理滿不滿意?業(yè)主告訴記者，不滿意啊。我們大家都不滿意，你看看，把電梯費啊說公布賬目，又不公布。所有地下車庫的錢又卷走了，這都是老百姓的錢。

　　記者問，保安、維護、維修、保養(yǎng)這些做得到不到位?業(yè)主告訴記者，前面好像做的蠻好的，你們到后面看簡直是一片荒草野地，什么草都長得滿地都是的。

　　記者問，沒人管嗎?業(yè)主告訴記者，沒人管呀。記者問，那你們物業(yè)管理費按時交嗎?業(yè)主告訴記者，我們現(xiàn)在沒交呀，今年他們催的黑板上，那邊黑板不是寫出來了嘛，要我們交2011年的，我們交給誰呀?

　　這位業(yè)主告訴記者，他們對現(xiàn)在小區(qū)的保安、綠化工作都不滿意，小區(qū)的居民對物業(yè)公司更換后服務質量下降感到相當無奈，只有用拒交物業(yè)管理費來表達不滿。

　　上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理洪建勝告訴記者，老的物業(yè)公司走掉，新的物業(yè)公司承接以后，維持原來的物業(yè)管理費無非就是在質量上面、在品質上面下降。

　　上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理張一民告訴記者，物業(yè)管理費標準不能夠隨著管理成本的提升而調整，必然的使許多的企業(yè)以降低服務標準來維持管理企業(yè)的生計，所謂降低服務標準，比如說：人員降低、工作的頻次降低以及服務的狀態(tài)降低，實際上最終受害的還是廣大業(yè)主。

　　物業(yè)公司的來去說到底是和物業(yè)費的收取標準相關，而標準的確定要取得業(yè)主的同意，上海物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的朱會長表示：物業(yè)服務質量和收費要建立有效的溝通機制來協(xié)調。

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長朱志榮告訴記者，通過業(yè)主大會，業(yè)主委員會跟那個物業(yè)公司協(xié)商，比較公正地測算一下，測算一下用那個辦法，什么水平來管理，比較合適，進行適當?shù)卣{整。

　　朱志榮表示，多年不變的物業(yè)管理費確實給物業(yè)經(jīng)營帶來很大的壓力，而滿足業(yè)主日益提高的物業(yè)管理要求也要認真對待。

　　申城物業(yè)有限公司總經(jīng)理沈潔告訴記者，我們物業(yè)公司給業(yè)主提供服務，它是實際上也是一種消費服務，所以它要形成一個消費的概念;上海科瑞物業(yè)管理發(fā) 展有限公司總經(jīng)理張一民告訴記者，我們05年上海市政府頒發(fā)的《物業(yè)管理分等定級的標準》，這個標準應該繼續(xù)完成一件沒有完成的事，那就是隨著物價的變 化，它每年政府應該出一個調整的系數(shù)，或是指導意見、指導價。

　　業(yè)主到底應該為物業(yè)服務支付什么樣的價格?這是物業(yè)服務業(yè)面臨的重大難題。據(jù)了解，我國現(xiàn)在實施的是2007年修訂后的物業(yè)管理條例，同時各地區(qū)有 不同的實施細則，其中有的就包含對收費標準的界定，問題出在一是有的地區(qū)價格約定時沒有考慮到物價上漲，物業(yè)公司因而抱怨;還有的是當初開發(fā)商為了銷售住 房，在物業(yè)費上進行低價優(yōu)惠，這給長久經(jīng)營的物業(yè)服務自身留下了隱患;再者則是由于相關規(guī)定對業(yè)主權益界定不清晰，導致原本分散的業(yè)主在應對糾紛時處于弱 勢，抱怨之下想漲價就難上加難了。

　　上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長朱志榮告訴記者，這個標準是1996年的時候當時制定下來的，到現(xiàn)在15年多了，但這個標準還是沒有變動過，這15年來 這個勞動力成本，其他管理成本都相應有所提高，所以現(xiàn)在物業(yè)公司感覺到非常地累。從居民這個角度來說，從小業(yè)主的角度來說，感覺物業(yè)公司管理水平還不是很 高，對客戶服務的滿意度還需要進一步提高。

　　有專家表示說，物業(yè)服務的規(guī)定應該先在雙方的權益和責任上界定清楚，也就是界定服務的范圍和質量，然后才能談服務的價 格，而目前物業(yè)服務的很多領域都是模糊狀態(tài)。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，這些紛紛撤離的物業(yè)公司有一個共同特點，都是國家一級資質的物業(yè)公司，在撤出時都做到了平穩(wěn)過渡，但他們的去意十分堅決。

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