“我們小區(qū)壓根兒就沒有業(yè)主委員會，小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境很差，也沒有人給物業(yè)辦反映，一來大家覺得反映了也沒用，二來也沒人愿意當“出頭鳥”，覺得既然沒人反映，自己也就默不作聲。還有就是嫌麻煩，不愿意攬事。”6月10日，家住香菊苑小區(qū)的劉先生反映。

　　記者了解到，隨著住房商品化、私有化程度的提高，許多居住小區(qū)的業(yè)主維權意識日漸增強，對物業(yè)管理企業(yè)不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業(yè)主對自身應承擔的義務認識不清。這里面包括部分業(yè)主房屋維修養(yǎng)護責任意識不強，“產權歸己，維修自理”的觀念沒有樹立，一些居民不服從管理，自律意識淡漠，更有甚者不按時交納或不繳納物業(yè)管理費、水電費、取暖費。物業(yè)費收繳不到位，物業(yè)公司缺少資金難以正常運轉，導致服務質量下降，造成更多業(yè)主對于物業(yè)公司的服務不滿意而拒交物業(yè)費，進而發(fā)展為惡性循環(huán)。

　　物業(yè)公司：業(yè)主沒有消費意識，拖欠物業(yè)費

　　分三期開發(fā)的丹江新城小區(qū)共有545戶業(yè)主。據業(yè)主代表吳可欣介紹，小區(qū)有很大一部分房屋出現飄窗漏水，尤其是住在頂層的住戶滲漏更為嚴重，加上其他一些問題得不到解決或解決不及時，業(yè)主意見很大，曾經有人把自己的車堵在了小區(qū)的大門口，里面的車出不來，外面的進不去。

　　丹江新城的物業(yè)方——匯通物業(yè)有限公司經理薛亞玲說：“我們現有員工15人，如今物價、工價上漲，可還是按照起初定下的每月每平方米0.3元收取物業(yè)費，加上小區(qū)內空置房超過30%，有的房子還沒有裝修，有的裝修了沒有人住，這部分業(yè)主幾乎不來小區(qū)，打電話不接，聯系方式變更，物業(yè)費無從收起。還有一部分業(yè)主拒繳物業(yè)費，如此下來，一個月只能收一萬多塊，而我們每個月的基本支出就需要兩萬多，現在公司出現了嚴重虧損，有近11萬元的費用無法收回。”薛亞玲說，像屋子漏水這類問題屬于房屋質量問題，應該由開發(fā)商來維修，接到關于房子質量的投訴，我們了解掌握情況后，集中反饋給開發(fā)商。每次打電話催，他們只是說來了來了，卻總是不及時。“物業(yè)公司是企業(yè)，不可能一直虧本經營。作為物業(yè)公司，從企業(yè)的聲譽方面考慮，我們也希望把這個小區(qū)搞好。”

　　去年冬季，桂園小區(qū)因為取暖費的收繳比較困難，資金缺口較大，在經過物業(yè)公司員工上門多次催交的情況下，直到11月20日取暖費才繳納到30%，在多方協(xié)調下11月24日才開始正常供暖。商洛新天地置業(yè)有限公司經理劉峰認為，業(yè)主的文化層次有很大的差異，有的業(yè)主希望花錢買高質量的物業(yè)服務，而有的業(yè)主需要不花錢的物業(yè)服務，對于物業(yè)服務和收費的認識兩極分化。

　　對于居民不交物業(yè)費的情況，并非個例。記者經過采訪了解到，幾乎每個小區(qū)都有個別居民不交物業(yè)費，有的小區(qū)因為居民不交物業(yè)費現象非常嚴重，致使沒有物業(yè)公司愿意去服務。在一些小區(qū)，居民不交物業(yè)費，物業(yè)公司撤出，生活垃圾沒有人清運，于是每家出錢雇人清運垃圾。有的小區(qū)，為了收取物業(yè)費，物業(yè)公司和居民的關系形同水火。居民不交物業(yè)費的原因也多種多樣：有的居民因為孩子在小區(qū)內差點被車撞了，有的居民因為屋頂漏雨，有的居民停放在小區(qū)內的自行車丟了，甚至鄰里糾紛、下崗沒了工作等都作為不交費的理由……還有的居民沒有理由就是不交物業(yè)費，還有的居民看別人不交物業(yè)費他也不交。

　　據有關調查分析，商洛市物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾。某些物業(yè)管理企業(yè)員工服務態(tài)度不端正，服務用語不文明，服務行為不規(guī)范，對業(yè)主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業(yè)主排憂解難。特別是由于物業(yè)企業(yè)自身，如缺乏專業(yè)人員等造成的問題不能得到及時解決，直接影響物業(yè)管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升。

　　居民不交物業(yè)費，物業(yè)公司只有通過法律途徑解決。然而，物業(yè)公司一般不愿意采取這種方式解決。商洛新安物業(yè)服務公司的一位工作人員告訴記者，因為幾百元的物業(yè)費去打官司，成本太高，既浪費時間又有損聲譽。居民不交物業(yè)費他們只能上門做工作，實在不交也沒有什么辦法。而一些小區(qū)業(yè)主由于對物業(yè)管理公司的服務不滿，以拒交物業(yè)管理費來“消極維權”。

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