房產服務趨于多元化 互聯網思維攪動中介市場
發(fā)布時間：2015-09-04 來源：南方日報 編輯：郭瑞瑞
摘要：成立18年，在一手房代理和
二手房中介
市場都為深圳第一的
房產中介——深圳中原正面臨來自時代和互聯網帶來的沖擊。這家源于香港，曾引領內地房產中介模式的港資企業(yè)正在進行十幾年來最大的內部變革。“中原集團內部最近成立了兩個委員會，一個是改革委員會，一個是上市委員會，探討整個中原集團的發(fā)展”，中原
地產華南總裁李耀智表示。
9月1日，深圳中原召開發(fā)布會，一口氣發(fā)布了包括互聯網產品的中原網/APP、資產管理產品悅享家、海外置業(yè)產品淘淘海、財務管理產品中原理財、金融產品匯瀚等一系列的多達8個的“中原+”產品。
觸發(fā)深圳中原如此改變的原因，許多人認為是一周前的8月25日，來自
北京的房產中介鏈家正式落地深圳。鏈家以一日百店開業(yè)向深圳宣布他來了，并同時表示將為深圳帶來鏈家網和將門店改造為社區(qū)休息廳的二手房中介模式，以及圍繞房產交易的資產管理和金融服務一系列產品。
先有網站而后成長迅速的鏈家被視為最互聯網化的二手房中介，而深圳中原則在十多年的發(fā)展中堅持自身的“中介”定位。雖然深圳中原董事總經理鄭叔倫在9月1日的發(fā)布會上表示深圳中原將堅守傳統，不斷創(chuàng)新，但兩者所代表的兩種模式孰勝孰劣還很難定論。
鏈家稱，鏈家和中原誰適應時代誰就獲得快速的發(fā)展。而深圳中原則表示，
房地產具有鮮明的地域屬性，深圳中原將通過做好服務成為客戶最喜歡的中介服務品牌。
互聯網化
3大中介2家已進行互聯網改造
在深圳福田的一家鏈家地產的中介門店，新換的“lianjia鏈家”招牌替換了原來的中聯地產。而在門店內，一排排辦公桌和電腦后忙著打電話的置業(yè)顧問的景象不再，代替的是沙發(fā)、桌椅、咖啡和留給上門客戶休息的更多空間。
“以前中介門店的布置來自于中原等香港中介的方式，一進門，一排排的中介從電腦屏幕前抬頭看著你，會給客戶帶來無形的壓力”，深圳中聯鏈家總經理張海明表示，在鏈家，傳統的中介門店未來將消失，而會成為具有咨詢功能的社區(qū)休息室和會客廳。
鏈家網首席內容官徐東華告訴相關媒體：在鏈家的模式下，未來客戶看房
購房通過pad、手機等移動設備即可，而店面功能也打造以移動端為代表的強支持體系，社區(qū)門店將變?yōu)樯鐓^(qū)休息室，提供免費打印、收發(fā)快遞、借雨傘等功能的地方。
此外，鏈家得以在北京“一家獨大”的互聯網工具——“
樓盤字典”和“真房源”也將來到深圳。徐東華介紹，鏈家花費了大量的IT費用打造后臺
數據庫，目前，有5600萬套房屋的信息儲存在鏈家的樓盤字典中。“鏈家一般進入一個城市一段時間后，其樓盤字典所擁有的樓盤標準
戶型圖一般都會覆蓋到50%左右，這意味著在這個城市，你給我一個房號就可以看到這個房型的戶型圖”。
這來源于鏈家與傳統中介不同的互聯網基因：鏈家先有網站后有現在的門店，早在2010年時，鏈家推出了官網“鏈家在線”，而后啟動“鏈家網”，通過線上來倒逼線下的強規(guī)則，進而提高用戶體驗。與傳統的房產中介辦的網站不同，鏈家網1/3的員工來自于BAT等互聯網巨頭，10%來自小米、京東，還有20-30%來自于IBM，而這些互聯網基因讓鏈家有30%的客戶來自于線上委托。
而實際上，鏈家還只是深圳中介互聯網化的一個代表。2014年6月，有著十三年歷史的深圳本土中介品牌世華地產率先布局互聯網O2O模式，試圖向打造中介線上營銷平臺轉型，轉型后的Q房通過線上、線下一體化的品牌形象，為客戶提供從線上房源搜索到線下帶看、簽約、過戶等一站式優(yōu)質服務體驗。而中介人員則成為Q房的獨立經紀人，完成房產經紀O2O模式閉環(huán)。其后，房地產網站搜房也宣布進入房產中介領域，并以低于市場水平的傭金水平吸引購房者通過搜房購房。
相關媒體了解到，深圳此前的二手房中介市場中中原、中聯和世華三家在店鋪數量、業(yè)績上占據前三名。而眼下，中聯已合并更名成為新的鏈家，世華轉型為Q房網，再加上推行和自有網站的家家順，深圳二手房中介市場除了老大中原，大都已經進行了相對徹底的互聯網+改造。
服務變革
中介服務將向交易上下游產業(yè)鏈延伸
不僅是更多地通過互聯網進行服務，這輪互聯網浪潮還帶動傳統的二手房中介向資產管理、借貸金融服務、
裝修等二手房交易上下游產業(yè)鏈進行延伸。
“鏈家有鏈家網、鏈家代理、自如資產、丁丁
租房、鏈家金融等”，張海明表示，鏈家將不再是地產經紀公司，而是一家具有全產業(yè)鏈能力的服務提供商，覆蓋資產管理、交易管理和金融管理服務。
在這種全產業(yè)鏈服務中，房產交易只是一環(huán)，買了房要出租可以給中介進行裝修和租賃管理，首付不夠可以找中介借款，有房產需要融資也可以找中介尋求金融服務。
而深圳房地產中介老大中原則在這輪行業(yè)變革中“后知后覺”。“我們一直把自己定位為中介，堅持作為一家中介公司，堅信做好服務就能贏得客戶”，鄭叔倫表示。
據悉，中原地產代理（深圳）有限公司成立于1997年，源于香港，屬于中原集團，是深圳規(guī)模最大的專業(yè)地產代理公司。深圳中原成立十多年來，二級市場總計代理新樓盤千余個，成交面積近2200萬平方米，成交金額約2400億，年均增長率超過40%。自2001年起，深圳中原二級市場代理樓盤數量，代理樓盤銷售量等均已位居深圳
房地產市場首位，2012年已超過50%的市場份額。而深圳中原二手樓成交量已占總成交量的35%以上，遠超行業(yè)第二名，市場第一位置堅固。
但此次中原發(fā)布的“中原+”產品則顯示，即使是市場第一的中原也坐不住了。去年Q房出現、搜房進軍中介時，中原也只是聯合其他中介一起“封殺”Q房等平臺的“獨立經紀人”模式。而隨著今年互聯網改造中介日漸增多，加上曾在北京和
全國多地快速擴張的鏈家來到深圳，深圳中原終于宣布進行“變革和創(chuàng)新”。
9月1日發(fā)布會上，深圳中原發(fā)布了“中原+”的系列產品，其中包括：針對中高端業(yè)主，中原承租房屋進行裝修并配置家具后放租進行管理的“悅享家”服務；整合電商資源，建立最全面最靈活的房產交易生態(tài)圈的“房友圈”；全面升級著重用戶體驗、開創(chuàng)“互聯網+”找房的中原官網和APP；為高端客戶提供海外置業(yè)、移民、留學等一站式增值服務的平臺“淘淘海”；進行財富管理和金融領域創(chuàng)新的匯瀚擔保。
可以看到，此次深圳中原推出的資產管理和金融服務的產品和鏈家的部分產品有類似之處。但在中原看來，深圳中原推出這些產品和服務的優(yōu)勢就在于其作為深圳二手房中介老大所擁有的大量資源。
“深圳中原在深圳交易了50萬套房，這相當于深圳存量
商品房的1/3，中原至少有100萬客戶，這占了深圳戶籍人口的1/4”，深圳中原副總經理賀曉麗表示。
