摘要：近日，58同城發(fā)布《2016年度中國生活服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)報告》，其中提到，總體而言，2016年度，生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“黑產(chǎn)”最為活躍的為招聘領(lǐng)域。本地生活服務(wù)與二手物品交易的“黑產(chǎn)”活動較為頻繁，舉報數(shù)量較多，個案案值金額偏低，很難達(dá)到警方立案標(biāo)準(zhǔn)；二手車與房產(chǎn)領(lǐng)域“黑產(chǎn)”活動數(shù)量有限，但個案金額較大，對單個用戶的傷害性較為嚴(yán)重。

       在這種情形下，消費(fèi)者遇到網(wǎng)上生活類欺詐時，該如何維權(quán)？

       房產(chǎn)欺詐手段越來越難識破

       上述報告認(rèn)為，從舉報數(shù)據(jù)的地域分布來看，廣東、北京、浙江為全國范圍生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域“黑產(chǎn)”舉報最高發(fā)的地區(qū)；其次分別為上海與深圳。綜合實(shí)際情況來看，以上城市均為經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)地區(qū)，在招聘、房產(chǎn)、二手物品交易等領(lǐng)域擁有較為龐大與活躍的用戶人群，所以也成為了互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”集中“入侵”的對象。

       就招聘而言，報告提到：兼職刷單欺詐為互聯(lián)網(wǎng)招聘欺詐最常見形式；預(yù)付費(fèi)欺詐；勞動力需求越旺盛，互聯(lián)網(wǎng)招聘欺詐越活躍；招聘類欺詐的受害者多為80后和90后中大專及以下學(xué)歷；欺詐者更愿意引導(dǎo)求職者脫離平臺監(jiān)控；超六成受害者舉報不及時。

       就互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)租售“黑產(chǎn)”而言，報告認(rèn)為，“租房欺詐為主，未簽合同先交錢”。

       報告認(rèn)為，從58同城線上舉報平臺的房產(chǎn)業(yè)務(wù)舉報來看，房產(chǎn)人均被騙金額為2560元人民幣。房屋租賃的相關(guān)舉報占到總數(shù)的97%，是“黑產(chǎn)”活躍的“重災(zāi)區(qū)”。根據(jù)具體情況分析，目前國家對二手房買賣的監(jiān)管較為嚴(yán)格，交易流程時間長且手續(xù)繁瑣，“黑產(chǎn)”欺詐風(fēng)險與成本均較高；而房屋租賃在大中型城市需求旺盛且尚無嚴(yán)格手續(xù)與相關(guān)流程，吸引了更多互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”從業(yè)者從中牟利。

       對于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)欺詐，報告分析認(rèn)為，欺詐實(shí)施者多為80后、90后，作案手段越來越難以被人識破：92%的房產(chǎn)欺詐者通過網(wǎng)絡(luò)在異地實(shí)施詐騙；其中約85%的欺詐實(shí)施者，通過購買與詐騙地手機(jī)號碼歸屬地相同的“黑卡”手機(jī)號碼，偽裝成本地交易麻痹受害者。

       根據(jù)報告描述，網(wǎng)絡(luò)二手車交易詐騙“低廉價格做誘餌，二三線城市也活躍”。

       報告認(rèn)為，通過對用戶舉報數(shù)據(jù)的梳理分析，發(fā)現(xiàn)二手車交易欺詐的手段主要有3個特點(diǎn)：用價格明顯低于同類車輛作為“誘餌”，吸引買家；多以“套牌車”“走私車”為理由，要求買家在看車前繳納定金或者押金；跟買家簽訂“陰陽合同”，讓買家購買抵押車輛，在買家反對后不予退還定金或者押金。人均被騙金額為11000元人民幣。

       就二手物品轉(zhuǎn)讓欺詐而言，報告提出，“第三方支付賬戶與釣魚鏈接最常見”。

       有消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴心理

       對于生活服務(wù)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)“黑產(chǎn)”的種種表現(xiàn)，中國消費(fèi)者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過快，重發(fā)展輕規(guī)范，所以出現(xiàn)了監(jiān)管的真空地帶。

       “現(xiàn)在一些消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)的過程中自我保護(hù)意識和法律常識不足，也喜歡貪圖便宜。對于自己購買的商品和服務(wù)所潛藏的風(fēng)險缺乏足夠的認(rèn)識。這在網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)銷售、租賃中表現(xiàn)得最為明顯。比如商品房有沒有房產(chǎn)證？權(quán)利人和出租人是一回事嗎？這些問題都應(yīng)該搞清楚。網(wǎng)絡(luò)生活消費(fèi)最大的好處是方便，但方便有時候意味著不安全，消費(fèi)者還是要看好自己的錢袋子，力爭做到明明白白消費(fèi)、簽合同。消費(fèi)者如果能夠事先做好自我保護(hù)，就能規(guī)避很多風(fēng)險。”劉俊海說。

       劉俊海認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，監(jiān)管轉(zhuǎn)型勢在必行。對于好的互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)要保護(hù)，對于違法的做法要予以打擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)的普及，懲罰性賠償制度要盡快引入，以此震懾那些欺詐者，信用懲戒也要及時跟上，形成監(jiān)管的合力。

       中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，很大程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式。現(xiàn)在很多生活服務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)購買的，比如旅游、訂票還有房屋租賃、買賣等。交易方式發(fā)生之后，有些人對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了依賴心理，為一些欺詐行為提供了可乘之機(jī)。

       “網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)信息最重要是確保真實(shí)。因?yàn)橄�費(fèi)者不能去實(shí)體店鋪，只能在網(wǎng)上聽商家描述。有些問題是網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展過程中不可避免的，需要正視。不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下，消費(fèi)者的知情權(quán)本質(zhì)上是一樣的，但是在落實(shí)過程中會有一些區(qū)別。因此要在現(xiàn)有法律基礎(chǔ)上，進(jìn)一步有針對性地立法立規(guī)，在此基礎(chǔ)之上還要教育消費(fèi)者和嚴(yán)肅查處違法違規(guī)者。消費(fèi)者在選擇某個商品和服務(wù)時，最好能把線上線下結(jié)合起來，不僅在網(wǎng)上了解信息，也要實(shí)地考察。”邱寶昌說。

       “現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展很快，監(jiān)管部門也要學(xué)會運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會展開合作，建立反欺詐的大數(shù)據(jù)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式解決互聯(lián)網(wǎng)存在的問題。”劉俊海說。